可以通过哪些方式联系
如需较快沟通,建议优先联系网站页面中的微信客服,适合确认产品状态、补充照片及沟通处理进度。
如问题较为复杂、资料较多或需要完整说明,也可以通过电子邮件联系我们。邮件将在工作日查看并依次回复,请耐心等待。
CUSTOMER SUPPORT
如产品在交付、拆包、安装或使用过程中出现问题,请通过微信、电子邮件或网站提供的其他联系方式与我们联系。
请尽量提供完整的订单信息、问题说明及相关照片或视频。我们会根据订单约定、产品情况和现有资料进行确认,并协助沟通后续处理方式。
如需较快沟通,建议优先联系网站页面中的微信客服,适合确认产品状态、补充照片及沟通处理进度。
如问题较为复杂、资料较多或需要完整说明,也可以通过电子邮件联系我们。邮件将在工作日查看并依次回复,请耐心等待。
联系我们时,请提供订单编号、产品名称、型号、数量、收货人信息及实际收货时间,以便我们快速核对订单、合同和发货记录。
如同一订单包含多件产品,请明确说明出现问题的具体产品、数量及包装编号。
请尽量说明问题出现的时间、位置、具体表现及当前状态,例如外观破损、结构松动、配件缺失、尺寸不符、安装困难或功能异常等。
如问题是在运输、拆包、安装或使用过程中发现,也请说明当时的实际情况,以及是否已经继续安装、移动或使用。
建议先拍摄产品整体,再拍摄问题部位的近照,并从不同角度记录问题范围、位置和程度。
如涉及运输破损,请同时提供外包装、物流标签及拆包过程的照片或视频;如涉及结构、功能或安装问题,可提供能够完整展示异常情况的视频。
如问题可能影响结构稳定、正常使用或人身安全,请立即停止安装和使用,并将产品放置在安全位置。
在问题确认前,不建议自行拆卸、改装或维修,以免损坏扩大,或影响后续对问题原因和处理方式的判断。
收到反馈后,我们会结合订单要求、产品资料、验货记录、包装状态、物流信息及现场情况进行核实。
部分问题可能需要工厂、物流、安装人员或相关服务方共同确认。必要时,我们可能请您补充照片、尺寸、视频或其他现场信息。
根据问题性质、影响程度、产品结构及实际条件,后续可能采取使用指导、安装说明、补发配件、局部维修、更换部件、返厂处理、更换产品或其他合理方式。
具体处理方案及所需时间,将结合订单约定、责任情况和实际可执行条件确认,并通过双方使用的联系方式继续沟通。