什么属于功能异常

• 抽屉无法正常拉出、关闭或定位；
• 柜门无法开启、闭合或保持平齐；
• 旋转、滑动、折叠或伸缩部件无法运行；
• 升降、倾斜或其他调节功能失效；
• 五金部位卡顿、脱落或出现异常响声；
• 电动功能无法启动或运行异常。

不要强行操作

如功能部件出现明显卡住、阻力异常、异响、倾斜或松动，请不要继续强拉、按压、旋转或反复启动。

强行操作可能导致五金、滑轨、连接件、电机或产品结构进一步受损，也可能改变问题原始状态，增加后续判断和维修难度。

先检查摆放与安装状态

部分功能异常可能与产品摆放、安装或调节状态有关。

可先确认产品是否放置在平整地面、包装固定件是否全部拆除、部件是否安装到位、螺丝是否明显松动，以及周围是否存在阻挡。未经确认，不建议自行拆卸主要结构。

抽屉与滑轨异常

如抽屉无法拉出、关闭不严、左右不齐、滑动卡顿或自动滑开，应检查柜体是否放置水平、抽屉是否正确安装在滑轨上，以及内部是否有物品阻挡。

反馈时建议拍摄抽屉从关闭到完全拉出的完整过程，并同时记录左右滑轨及异常位置。

柜门与铰链异常

柜门在运输、搬运或摆放后，可能因柜体水平状态或铰链位置变化出现门缝不均、闭合不齐或轻微摩擦。

部分情况可以通过水平调整或铰链微调解决。如柜门明显变形、铰链脱落、孔位异常或无法正常关闭，请及时联系我们确认。

旋转、滑动与折叠异常

旋转椅、伸缩桌、滑动门、折叠结构及其他活动部件，应在正常受力和规定方向下操作。

如出现转动受阻、轨道脱离、结构碰撞、锁定失效或活动范围异常，请停止操作，并记录产品整体状态、操作方向及问题发生的位置。

调节、升降与电动异常

对于带有调节机构、气压杆、电机、控制器或电源连接的产品，应先按照使用说明检查电源、插头、连接线、控制器及安全锁定状态。

如存在异味、异常发热、漏液、冒烟、明显异响或突然失去支撑等情况，应立即停止使用并断开电源，在确保安全后联系我们处理。

反馈时需要提供什么

• 订单编号及产品名称；
• 产品整体和功能部位照片；
• 从正常操作到异常出现的连续视频；
• 异响、卡顿、倾斜或松动位置的记录；
• 产品安装、摆放和使用情况说明；
• 问题首次出现的时间及调整情况。