未当场发现仍可以反馈

未在收货或安装现场发现问题，并不代表后续不能提出。

对于隐藏在产品内部、需要安装后才能观察，或只有在使用过程中才会出现的异常，我们会根据问题性质、发现时间及实际状态进一步确认。

哪些情况需要及时联系

• 产品结构出现明显松动、开裂或变形；
• 抽屉、柜门、旋转或调节功能异常；
• 五金、连接件或内部部件出现异常；
• 产品存在倾斜、晃动或安全隐患；
• 材料或配置与订单约定明显不一致；
• 其他已经影响正常安装或使用的情况。

发现问题后先停止操作

如问题可能涉及结构安全、玻璃石材破损、电气部件或活动机构异常，请先停止继续使用。

不要强行安装、调节、拆卸或反复测试，以免问题扩大，或导致原始状态发生变化，影响后续判断。

联系时需要提供什么

• 订单编号及产品名称；
• 实际收货和安装日期；
• 问题首次出现的时间及发生过程；
• 产品整体照片和异常部位细节照片；
• 能够展示结构或功能异常的视频；
• 已经进行的安装、调整或使用情况。

保留产品及相关记录

问题确认前，请尽量保留产品原有状态、配件、五金、安装说明及其他相关物品。

如原包装、物流标签、开箱视频或安装记录仍然保留，也可以一并提供。即使相关材料已经丢弃，仍可先提交现有照片、视频和情况说明。

不建议自行维修或拆卸

未经确认前，不建议自行切割、打孔、补漆、粘接、更换五金或拆解主要结构。

如客户自行处理后改变了产品原始状态，可能增加问题判断和维修处理的难度。确需采取临时措施时，建议先与我们沟通确认。

我们会如何确认问题

收到反馈后，我们会先核对订单要求、产品信息及客户提供的照片和视频。

必要时可能进一步了解安装方式、使用环境、承重情况或现场条件，并与工厂、安装人员、物流方或其他相关人员共同确认。部分问题可能需要补充记录或安排现场检查。

如何判断问题原因

后续发现的问题可能与产品生产、运输搬运、安装方式、使用环境或日常使用有关。

我们会结合问题位置、表现形式、产品结构、收货记录及使用过程进行综合判断，区分正常材料特征、合理工艺差异和需要处理的品质异常。