签收前先检查外包装
签收前请核对产品件数、包装编号及收货信息,并查看外包装是否存在明显破损、挤压、穿孔、受潮、变形或重新封装等情况。
对于玻璃、石材、边角或其他易损部位,如现场条件允许,建议进行重点检查。
DELIVERY ACCEPTANCE
签收表示产品已经完成当次物流交接,并由收货人或其指定人员接收。
签收主要用于确认产品已经送达,并不代表收货人已经完成全部验收,也不当然表示产品不存在包装内部、结构或功能方面的问题。
签收前请核对产品件数、包装编号及收货信息,并查看外包装是否存在明显破损、挤压、穿孔、受潮、变形或重新封装等情况。
对于玻璃、石材、边角或其他易损部位,如现场条件允许,建议进行重点检查。
如发现包装或产品存在明显异常,请先拍摄整体状态,再拍摄破损位置、包装细节、物流标签及产品编号。
建议同时向配送人员说明情况,并在物流条件允许的情况下,在签收单或配送记录中注明“包装破损”“产品异常”“数量不符”等实际情况。
轻微包装痕迹不一定代表内部产品已经损坏,是否签收需要结合现场情况判断。
如异常情况较为严重,请不要急于拆除或丢弃包装,也不要自行维修或继续安装。您可以及时联系我们,共同确认签收、拒收或后续处理方式。
如由家人、员工、物业、仓库人员、施工人员或其他指定人员代为签收,通常也视为产品已经完成当次物流交接。
因此,请提前告知代收人员基本检查要求,并确保其能够核对数量、查看包装状态和记录明显异常。
签收主要确认产品已经送达,并不当然代表收货人放弃对隐藏破损、配件缺失、结构异常或其他收货时难以立即发现问题的反馈权利。
如拆包后发现异常,请暂停安装和使用,保留产品及包装原状,并尽快向我们提供订单信息、照片、视频及相关说明。
产品完成签收后,请根据产品材质和包装要求妥善存放,避免雨淋、受潮、暴晒、重压、碰撞或不当搬运。
如产品需要等待安装,建议保留必要的包装保护,并选择干燥、安全且适合家具存放的环境。
收到异常反馈后,我们会结合订单要求、验货记录、包装状态、物流信息及现场资料进行核实,并根据实际情况协调工厂、物流或相关服务方处理。
具体处理方式可能包括补发配件、技术指导、局部维修、更换部件、更换产品或其他合理方案,最终以问题性质、责任情况及实际可执行条件为准。