先保留现场状态
发现产品破损后,请尽可能保持产品、包装及配件的原始状态,不要立即丢弃纸箱、木架、护角、泡棉、物流标签及其他包装材料。
在问题确认前,不建议自行维修、继续安装或投入使用,以免破损扩大,或影响后续对原因和责任的判断。
PRODUCT DAMAGE REPORT
如收货或拆包后发现产品存在明显破损,请暂停安装和使用,并尽快联系我们。
反馈时请提供订单信息、产品整体照片、破损部位近照、拆包视频及外包装状态。我们会根据实际情况协调工厂、物流及相关服务方进行确认,并进一步沟通维修、补件、更换或其他适合的处理方式。
发现产品破损后,请尽可能保持产品、包装及配件的原始状态,不要立即丢弃纸箱、木架、护角、泡棉、物流标签及其他包装材料。
在问题确认前,不建议自行维修、继续安装或投入使用,以免破损扩大,或影响后续对原因和责任的判断。
反馈时请提供订单编号、产品名称、型号、数量、收货人信息及实际收货时间,以便快速核对对应订单和发货记录。
如同一订单包含多件产品,请明确说明出现问题的具体产品、数量及包装编号。
建议先拍摄产品整体状态,再从不同角度拍摄破损部位,并补充能够显示破损范围、位置和程度的近距离照片。
照片应尽量清晰,并包含一定的产品结构作为参照,避免只拍摄过近的局部而无法判断破损发生在哪个位置。
如果外包装存在破损、挤压、穿孔、受潮或明显变形,请同时拍摄包装整体、异常位置、物流标签及封箱状态。
如条件允许,建议保留从完整外包装、拆包到发现产品异常的连续视频。这些资料有助于判断问题发生在生产、包装、运输还是搬运环节。
如在签收现场已经发现包装或产品异常,请及时向配送人员说明,并在物流条件允许的情况下,在签收单或配送记录中注明实际情况。
如配送人员能够共同确认,也建议保留相关沟通记录。未经沟通,不建议直接拒收,是否拒收应结合产品状态、订单安排及物流要求确认。
收到完整资料后,我们会结合订单要求、验货记录、包装状态、物流信息及产品实际情况进行核实。
根据问题性质和影响程度,可能采取技术指导、补发配件、局部维修、返厂处理、更换部件、更换产品或其他合理方式。具体方案需结合产品结构、维修条件、运输距离及责任确认结果确定。
部分破损问题可能需要工厂、物流或当地服务人员进一步判断,因此确认和处理需要一定时间。
在此期间,请妥善保管产品及包装,并配合提供必要的补充照片、尺寸、视频或现场信息。未经确认自行处置产品,可能影响后续处理。
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