普通运输的服务范围

不同物流公司的交付标准并不完全相同。部分物流可能送至楼下、园区门口、物业指定卸货点或当地物流网点，也有部分配送服务可以送货入户。

具体交付位置及服务内容，应以订单中最终确认的运输方案为准，不能默认普通运输费用已经包含上楼服务。

上楼服务需要提前确认

家具通常体积较大、重量较重，上楼所需的人数、时间及搬运方式需要提前安排。

如客户需要搬运上楼，应尽量在订单确认前提出。未经提前确认的情况下，产品到达后可能无法临时增加上楼服务，或需要等待物流方重新安排。

需要提供哪些现场信息

• 收货地址、具体楼层及电梯情况；
• 电梯门和电梯内部尺寸；
• 楼道、转角、门洞及入户通道尺寸；
• 车辆能否进入和临时停靠；
• 物业对送货时间及搬运方式的限制；
• 是否需要拆包、入户或现场安装。

有电梯不等于一定能够上楼

即使收货地点配有电梯，也需要确认产品包装后的尺寸能否进入电梯。

如电梯门过窄、内部空间不足、产品无法转向，或物业不允许使用电梯搬运大件物品，仍可能需要采用楼梯搬运、拆分搬运或其他方式处理。

楼梯搬运如何收费

无电梯、产品无法进入电梯或电梯不能使用时，可能需要通过楼梯进行人工搬运。

楼梯搬运费用通常会根据楼层、产品数量、体积、重量、搬运难度及所需人员确定。超大、超重或结构特殊的产品，可能需要增加搬运人员和相应费用。

特殊搬运方式

如楼道、门洞或电梯条件无法满足正常搬运要求，部分产品可能需要拆分后搬运，或通过吊装、升降设备等特殊方式进入现场。

此类服务不属于普通运输或常规上楼范围，需要由具备相应条件的服务方评估，并另行确认操作方案、安全要求及费用。

哪些情况可能无法安排上楼

• 包装尺寸大于电梯、楼道或门洞尺寸；
• 搬运通道存在无法避开的障碍或危险；
• 现场无法停车、卸货或不允许搬运；
• 产品超过人工或设备的安全搬运范围；
• 当地物流公司不提供上楼服务。

收货现场需要提前准备

配送前，请提前清理楼道、门口和室内搬运通道，并与物业确认车辆进入、临时停车、电梯使用及送货时间。

收货人或指定联系人应保持电话畅通并按约定时间到场。如因现场无人接收、通道未清理或物业限制导致等待、二次配送或重新搬运，可能产生额外费用。