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订单及产品信息
请提供订单编号、产品名称、型号、数量、收货时间及收货人联系方式等基础信息, 以便我们快速查询对应订单和产品记录。
如为定制产品,也可一并提供已经确认的尺寸、材质、颜色、面料、工艺要求或相关沟通记录, 便于核对实际产品与订单约定是否一致。
为便于准确了解产品情况、判断问题原因并确认后续处理方式,客户反馈问题时, 通常需要提供订单信息、产品照片、视频及其他相关资料。
不同产品和问题所需资料可能有所不同。收到基础资料后,我们会先进行核对; 如现有信息不足以完成判断,会根据实际情况进一步联系客户补充确认。
请提供订单编号、产品名称、型号、数量、收货时间及收货人联系方式等基础信息, 以便我们快速查询对应订单和产品记录。
如为定制产品,也可一并提供已经确认的尺寸、材质、颜色、面料、工艺要求或相关沟通记录, 便于核对实际产品与订单约定是否一致。
建议从不同角度拍摄产品整体,使产品结构、摆放状态和周边使用环境能够清楚呈现。
整体照片有助于确认问题所在位置,以及该问题是否与产品结构、安装方式、摆放地面或现场环境有关。
对于破损、变形、色差、异响、松动、安装异常或功能问题,请提供清晰的近距离照片或连续视频, 并尽量保留问题部位及周边结构。
涉及尺寸问题时,可使用卷尺辅助拍摄;涉及开合、滑动、晃动或异响时, 可通过视频展示实际操作过程。
如问题可能与运输有关,请尽量提供外包装、纸箱、木架、护角、物流标签及开箱过程的照片或视频。
必要时,我们还可能根据产品类型和具体情况,请客户补充安装现场、配件数量、产品底部、 连接部位、包装状态或其他相关信息。
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