提交问题反馈
发现问题后,请尽快联系我们,并说明订单编号、产品名称、收货时间、问题表现及发现过程。
如问题可能影响结构安全或正常使用,建议先停止继续安装、操作或使用,避免问题扩大。
Issue Resolution Process
收到产品、运输、安装或使用问题反馈后,我们会先核对订单信息和产品情况,并根据问题类型与工厂、物流公司、安装人员或其他相关服务方进行沟通。
在确认问题表现、可能原因及实际影响后,再结合产品状态和订单约定,安排补件、调整、维修、返修、换货或其他相应处理。
发现问题后,请尽快联系我们,并说明订单编号、产品名称、收货时间、问题表现及发现过程。
如问题可能影响结构安全或正常使用,建议先停止继续安装、操作或使用,避免问题扩大。
收到资料后,我们会先核对产品型号、订单配置、确认样品、生产记录及相关要求。
同时会判断问题是否影响产品外观、结构、安全、主要功能或正常使用,并确认是否需要补充其他角度的照片、视频或测量数据。
问题可能与生产加工、材料特征、运输搬运、现场安装、使用环境或日常使用有关。
我们会根据问题位置、表现形式及相关记录进行分类,区分正常材料特征、合理工艺差异、运输异常、安装问题和需要处理的产品品质问题。
根据问题类型,我们可能会与工厂、物流公司、安装人员、材料供应方或其他服务人员进行核实。
部分问题仅通过照片和视频即可判断;结构复杂、原因不明确或涉及多方环节的问题,可能需要进一步检查、测试或现场确认。
确认问题后,会根据问题程度、产品结构、维修可行性及实际使用影响制定相应方案。
处理方式可能包括使用指导、补发配件、上门调整、返厂检修、重新制作部件、更换产品,或其他经双方确认的方式。
在执行处理前,我们会说明拟采用的方式、需要客户配合的事项及预计安排。
如涉及产品寄回、人员上门、重新包装、物流运输、费用承担或处理周期,会根据实际情况进一步沟通确认。
处理方案确认后,我们会协调相应人员、配件、生产或物流安排,并持续跟进处理进度。
如执行过程中出现材料等待、生产周期、物流调度或现场条件变化,我们会根据实际情况更新安排。
不同问题所需的处理时间并不完全相同。简单调整或补发常规配件通常处理较快;如涉及定制部件、返厂维修、重新生产、跨地区运输或多方责任确认,所需时间可能相对较长。
具体进度会根据实际处理方案确定。
补件、维修、返修、换货或其他处理完成后,应再次检查产品结构、外观及主要功能是否恢复正常。
如仍存在异常,请及时反馈实际情况。我们会根据前期记录和最新状态继续确认,直至相应问题完成处理或双方确认最终方案。
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