从外包装开始拍摄
开箱前,先拍摄包装整体及四周状态, 记录是否存在破损、挤压、穿孔、受潮、 变形或重新封装等情况。
请同时拍清物流面单、产品编号 及其他能够识别订单的信息。
Unboxing Evidence
产品送达后,如发现外包装破损、变形、受潮、开裂, 或怀疑内部产品可能受损,请先保留现场状态, 并从外包装开始连续拍摄。
完整留证的三个重点
完整、清晰的照片和视频, 有助于判断问题发生的位置、受损程度及后续处理方式。
开箱前,先拍摄包装整体及四周状态, 记录是否存在破损、挤压、穿孔、受潮、 变形或重新封装等情况。
请同时拍清物流面单、产品编号 及其他能够识别订单的信息。
如外包装存在异常,建议使用视频连续记录 从检查外包装、拆除包装到露出产品的完整过程。
拍摄过程中尽量避免中断、跳转 或提前移动受损部位,以便保留较完整的现场情况。
包装拆开后,先拍摄产品的整体状态及各个主要角度, 记录产品与包装之间的位置关系。
如产品包含多个部件, 也建议对全部部件进行整体拍摄。
对划伤、磕碰、破裂、变形、断裂或其他异常位置, 分别拍摄远景、近景及不同角度。
必要时,可以使用尺子或常见物品作为参照, 帮助判断受损范围和尺寸。
在问题确认和处理方案确定前,请尽量保留纸箱、 木架、泡棉、护角、物流面单及其他原始包装材料。
未经确认,不建议自行丢弃包装、 维修产品或继续安装使用,以免影响问题判断。
完成拍摄后,请尽快将订单信息、问题说明、 整体照片、细节照片及开箱视频发送给我们。
如涉及玻璃、石材破裂或结构不稳定等安全风险, 请停止搬运和使用,并注意远离锋利或可能倾倒的部位。
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