核对配送信息
先确认收货人姓名、联系电话、收货地址及物流单号是否与订单信息一致,避免误收其他客户的产品。
如同一订单分批发货,应结合发货通知确认本次送达的产品及件数,不要仅按照整份订单总数量判断。
PRE-RECEIPT CHECK
产品送达后,请先不要急于拆除全部包装或完成签收。建议先核对产品数量、外包装状态、物流单据及配送信息是否与订单一致。
如发现数量不符、包装明显破损、挤压、受潮或其他异常,应及时拍照或录像,并向配送人员说明情况,同时尽快联系我们,以便后续核实和处理。
先确认收货人姓名、联系电话、收货地址及物流单号是否与订单信息一致,避免误收其他客户的产品。
如同一订单分批发货,应结合发货通知确认本次送达的产品及件数,不要仅按照整份订单总数量判断。
按照物流单据或发货清单,确认实际收到的纸箱、木架及独立包装件数是否一致。
部分家具可能由主体、桌腿、玻璃、五金或其他配件分开包装,应逐件确认,避免出现漏件、错件或配件缺失。
重点查看纸箱、木架、护角、封箱位置及包装连接处,确认是否存在明显破损、开裂、严重变形、受潮、穿孔或挤压痕迹。
如果外包装状态正常,可以按照后续流程拆包检查;如外包装存在明显异常,应先完整记录,再决定是否继续拆包。
玻璃、石材、桌角、柜角、五金、支脚及其他突出部位,是运输过程中较容易受到碰撞的位置。
如这些部位对应的外包装出现凹陷、破损或受力痕迹,应从不同角度拍摄外包装,并在拆包时连续记录产品内部状态。
收货前请再次确认本次物流服务是否包含卸货、送货入户、上楼、拆包或安装,避免现场对服务范围产生误解。
如配送人员要求在指定位置完成交接,也应确认产品数量和外包装状态后再办理签收。
建议拍摄能够显示整体包装、破损位置、物流标签及产品数量的照片,并尽可能录制从未拆封状态到打开包装的连续视频。
请保留外包装、填充材料、物流单据及相关标签,在问题确认完成前不要立即丢弃,以便后续核实运输过程和责任。
如发现明显异常,可在物流条件允许的情况下,在签收单或配送记录中注明“包装破损”“数量待核”或其他实际情况,并请配送人员共同确认。
完成记录后,请尽快将订单信息、异常说明、照片和视频发送给我们。我们会根据产品状态、包装情况及物流记录进一步确认处理方式。
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