哪些情况属于明显破损
明显破损通常包括产品主体断裂、玻璃或石材破碎、结构部件开裂、板材严重缺损、连接位置损坏,以及其他可能影响安全、结构稳定或正常使用的情况。
轻微工艺痕迹、天然材料纹理、合理色差及正常工艺公差,不一定属于产品破损,需要结合产品材质和实际状态进行判断。
PRODUCT DAMAGE
如产品出现断裂、破碎、开裂、明显缺损或其他影响结构、功能与正常使用的损坏,请立即停止继续安装或使用,并尽快联系我们。
请暂时保留产品、配件及原包装,并提供订单信息、产品整体照片、破损部位近照及相关视频。我们会根据实际损坏情况、产品结构、订单约定及物流记录进行确认,并沟通后续处理方式。
明显破损通常包括产品主体断裂、玻璃或石材破碎、结构部件开裂、板材严重缺损、连接位置损坏,以及其他可能影响安全、结构稳定或正常使用的情况。
轻微工艺痕迹、天然材料纹理、合理色差及正常工艺公差,不一定属于产品破损,需要结合产品材质和实际状态进行判断。
发现产品破损后,请不要继续安装、移动或投入使用,也不要自行粘接、打磨、拆卸或维修。
继续操作可能导致损坏扩大,也可能影响对破损原因、责任及处理方式的判断。涉及玻璃、石材或尖锐断面时,请注意人身安全,避免直接触碰或自行搬运碎片。
请尽可能保持产品、配件及包装的原始状态,并保留纸箱、木架、泡棉、护角、物流标签和其他包装材料。
如外包装同时存在挤压、穿孔、受潮、变形或破裂,请一并记录。这些信息有助于判断破损可能发生在生产、包装、运输、搬运或安装的哪个环节。
建议先拍摄产品整体,再从不同角度拍摄破损位置,并补充能够显示损坏范围和程度的近距离照片。
如条件允许,请提供从完整外包装、拆包到发现异常的连续视频,并拍摄产品型号、包装编号及物流标签,以便快速核对订单和发货记录。
如在收货现场已经发现外包装或产品明显破损,请及时向配送人员说明,并在物流条件允许的情况下,在签收单或配送记录中注明实际情况。
建议同时保留现场照片、视频及与配送人员的沟通记录。是否签收或拒收,应结合破损程度、产品状态及物流要求与我们沟通确认。
收到反馈资料后,我们会结合订单要求、出厂验货记录、包装状态、物流信息及产品实际情况进行核实。
部分问题可能需要工厂、物流或当地服务人员进一步判断。为避免影响确认,请在处理方案确定前妥善保管产品,不要自行丢弃、维修或处置。
根据破损部位、损坏程度、产品结构、维修条件及责任确认结果,后续可能采取技术指导、补发配件、局部维修、更换部件、返厂处理、更换产品或其他合理方式。
具体方案和处理时间需要结合产品实际情况确定。对于定制产品、特殊材质产品或需要重新生产的部件,处理周期可能相应延长,我们会提前沟通相关安排。
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