先检查整体状态
发现磕碰后,请先检查外包装及产品整体,确认是否只有表面损伤, 或同时存在结构松动、部件变形及功能异常。
如产品可能存在安全风险,请停止搬运、安装和使用。
Impact Damage
家具在运输、装卸或搬运过程中,如出现明显凹陷、掉漆、崩边、 划伤、变形或其他磕碰情况,请先保留现场状态,并及时拍照或录像。
发现磕碰后的三个重点
我们会结合受损位置、损坏程度、产品结构及实际使用影响, 确认相应处理方式。
发现磕碰后,请先检查外包装及产品整体,确认是否只有表面损伤, 或同时存在结构松动、部件变形及功能异常。
如产品可能存在安全风险,请停止搬运、安装和使用。
建议拍摄外包装、物流面单、产品整体及受损位置,并分别保留远景、 近景和不同角度的照片。
必要时,可以使用尺子作为参照,帮助确认磕碰范围和受损尺寸。
对于不影响结构、功能和正常使用的轻微表面问题,可根据材质、 颜色及受损位置评估是否适合进行现场修复或美容处理。
具体效果和处理方式,需要结合产品实际情况确认。
如磕碰导致木材开裂、石材崩裂、玻璃破损、金属变形、 连接部位松动或主要功能异常,需要进一步评估安全性及修复条件。
必要时,可能采用补件、返修、更换相关部件或其他方式处理。
在问题确认前,请尽量保留纸箱、木架、泡棉、护角及其他原始包装材料。
未经沟通,不建议自行修复、拆卸、丢弃包装或继续使用, 以免影响受损原因和处理方案的判断。
具体处理方式会根据产品类型、受损部位、损坏程度、 修复可行性及对正常使用的影响综合确认。
可以合理修复的问题,可能优先采用修复或补件方式; 无法通过合理方式恢复的,将根据实际情况另行协商处理。
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